Analista de Retenção Pleno - Sucesso do Cliente

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.🎶

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ❤️🚀

😍 Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade🏳‍🌈

• Regime híbrido

• Jornada de trabalho flexível

• No dress code

• Day off no seu aniversário

• Espaço de descompressão e jogos

• 4.5 estrelas no Glassdoor ⭐️

✔️Sua missão:

• Ser responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços, com foco na retenção dos nossos clientes.

✔️Responsabilidades

• Atingir metas e indicadores individuais de desempenho (Retenção);

• Analisar e tratar solicitações de cancelamento, buscando identificar as causas e propor soluções que revertam a decisão do cliente;

• Desenvolver estratégias e argumentos de retenção, com base no perfil e histórico para fidelização do cliente;

• Monitoramento de métricas de retenção (Churn/NPS);

• Realizar Cross-sell e Upsell de planos;

• Manter um registro detalhado de todas as interações e negociações;

• Atender dúvidas gerais e solicitações de clientes;

• Gestão de contratos;

• Participar atividamente e trazer sugestões e soluções para melhorar a experiência dos clientes;



• Identificar possíveis problemas/dores do cliente e oferecer solução.

✔️O que esperamos de você:

• Habilidade de persuasão/negociação

• Comunicação clara e assertiva

• Habilidade de organização e planejamento (Gestão de Tempo)

• Perfil pró-ativo para identificar e solucionar os problema

• Coachability

✔️Requisitos e diferenciais

• Experiência de 3 anos na área de Retenção de Clientes

• Conhecimento intermediário em Customer Experience

• Superior concluído ou em andamento em: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação e áreas afins

• Cursos: desejáveis cursos na área de Atendimento ao Cliente, Retenção, Negociação e habilidade de argumentação, e Custumer Success.

Benefícios:

• Vale Refeição

• Vale Transporte ou Vale Combustível

• Ajuda de custo (Home Office)

• Bônus Setup (Home Office)

• Plano de Saúde - Porto Seguro

• Plano Odontológico

• Wellhub (Gympass)

• Auxílio Creche

• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)

• Plataforma G4 Educação para conteúdos e cursos online

• Inglês in company

Mais informações:

• Remuneração à combinar

• Horário de trabalho: Segunda à sexta (9h às 18h)

• Regime de contratação: CLT

• Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais)

• Local de trabalho: São Paulo - Bairro Ipiranga/SP

• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office

A Listenx é líder em Music Branding no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas sonoras e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.