Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Listenx é líder em Music Branding na América latina.

Atuamos no modelo SAAS combinando tecnologia, música e anúncios no ponto de vendas para entregar comunicação estratégica e experiências musicais que fidelizam clientes e aumentam vendas.

Com soluções para todos os tamanhos de empresas, a Listenx está presente em mais de 16.000 clientes de todos os tamanhos no Brasil e América latina.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação, crescemos em ritmo acelerado e estamos buscando pessoas para construir essa jornada junto com a gente.



✔️Sua missão:

• Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.

✔️Responsabilidades:

• Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
• Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
• Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
• Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
• Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
• Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
• Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
• Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
• Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.



✔️O que esperamos de você:

• Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de argumentação e resolução de problemas
• Habilidade de negociação
• Organização
• Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos!

✔️Requisitos:

• Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
• Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).

✔️Diferenciais:

• Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
• Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
• Será um diferencial ter Inglês ou Espanhol Intermediário/Avançado.

✔️Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo (Home Office)
• Setup home-office (boas-vindas)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
• Plataforma G4 para cursos online

✔️Mais informações:

• Remuneração à combinar: informar pretensão na candidatura!
• Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
• Regime de contratação: CLT
• Formato de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office

😍Sobre a Listenx:

• Regime de trabalho híbrido
• Jornada de trabalho flexível
• Day off no seu aniversário
• Espaço de descompressão e jogos
• No dress code
• Ambiente de trabalho inclusivo, aqui respeitamos e valorizamos a diversidade🏳‍🌈
• 4.5 estrelas no Glassdoor ⭐️

A Listenx é líder em Music Branding na América latina.

Atuamos no modelo SAAS combinando tecnologia, música e anúncios no ponto de vendas para entregar comunicação estratégica e experiências musicais que fidelizam clientes e aumentam vendas.

Com soluções para todos os tamanhos de empresas, a Listenx está presente em mais de 16.000 clientes de todos os tamanhos no Brasil e América latina.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação, crescemos em ritmo acelerado e estamos buscando pessoas para construir essa jornada junto com a gente.