Pular para o conteúdo principal

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Descrição da vaga

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.🎶


Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 16 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.


Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ❤️🚀


😍 Sobre a Listenx

  • Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade🏳‍🌈
  • Regime híbrido
  • Jornada de trabalho flexível
  • No dress code
  • Day off no seu aniversário
  • Espaço de descompressão e jogos
  • 4.5 estrelas no Glassdoor ⭐️



Responsabilidades e atribuições

✔️Sua missão:

  • Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.

✔️Responsabilidades:

  • Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
  • Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
  • Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
  • Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
  • Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
  • Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
  • Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
  • Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
  • Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
  • Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.



Requisitos e qualificações

✔️O que esperamos de você:

  • Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de argumentação e resolução de problemas
  • Habilidade de negociação
  • Organização
  • Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos!


✔️Requisitos:

  • Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
  • Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).

✔️Diferenciais:

  • Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
  • Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.

Informações adicionais

✔️Benefícios

  • Vale Refeição
  • Vale Transporte ou Vale Combustível
  • Ajuda de custo (Home Office)
  • Setup home-office (boas-vindas)
  • Plano de Saúde - Porto Seguro
  • Plano Odontológico
  • Wellhub (Gympass)
  • Auxílio Creche
  • Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
  • Inglês in company
  • Plataforma G4 para cursos online

✔️Mais informações:

  • Remuneração à combinar: informar pretensão na candidatura!
  • Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
  • Regime de contratação: CLT
  • Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana)
  • Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
  • Oferecemos todos os equipamentos para o home-office

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: 1° Etapa - Processo Seletivo Online
  3. Etapa 3: Avaliação comportamental
  4. Etapa 4: 2° Etapa - Processo Seletivo (online ou presencial)
  5. Etapa 5: 3° Etapa - Entrevista com o CEO
  6. Etapa 6: Contratação

MUSICALIZANDO EXPERIÊNCIAS PARA UM MUNDO MELHOR!

A Listenx é líder em Music Branding no Brasil.


Utilizamos tecnologia para criar trilhas sonoras e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.


Ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.


Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.



Venha ser um Listenlover! 🚀