Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Descrição da vaga
A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.🎶
Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 16 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.
Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ❤️🚀
😍 Sobre a Listenx
- Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade🏳🌈
- Regime híbrido
- Jornada de trabalho flexível
- No dress code
- Day off no seu aniversário
- Espaço de descompressão e jogos
- 4.5 estrelas no Glassdoor ⭐️
Responsabilidades e atribuições
✔️Sua missão:
- Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
✔️Responsabilidades:
- Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
- Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
- Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
- Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
- Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
- Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
- Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
- Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
- Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
- Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.
Requisitos e qualificações
✔️O que esperamos de você:
- Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de argumentação e resolução de problemas
- Habilidade de negociação
- Organização
- Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos!
✔️Requisitos:
- Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
- Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
✔️Diferenciais:
- Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
- Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
Informações adicionais
✔️Benefícios
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Ajuda de custo (Home Office)
- Setup home-office (boas-vindas)
- Plano de Saúde - Porto Seguro
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
- Inglês in company
- Plataforma G4 para cursos online
✔️Mais informações:
- Remuneração à combinar: informar pretensão na candidatura!
- Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
- Regime de contratação: CLT
- Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana)
- Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
- Oferecemos todos os equipamentos para o home-office
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: 1° Etapa - Processo Seletivo Online
- Etapa 3: Avaliação comportamental
- Etapa 4: 2° Etapa - Processo Seletivo (online ou presencial)
- Etapa 5: 3° Etapa - Entrevista com o CEO
- Etapa 6: Contratação
MUSICALIZANDO EXPERIÊNCIAS PARA UM MUNDO MELHOR!
A Listenx é líder em Music Branding no Brasil.
Utilizamos tecnologia para criar trilhas sonoras e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.
Ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.
Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.
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